Sipariş Yönetimi

Müşteriden gelen siparişlerin akışı, durum güncellemeleri, kargo süreci.

Sipariş Akışı

[Beklemede] → [Onaylandı] → [İşleniyor] → [Kargoya Verildi] → [Teslim Edildi]
                    ↓                ↓
              [İptal Edildi]   [İade Edildi]

Durum	Anlamı	Müşteriye gönderilen e-posta
Beklemede	Ödeme alındı, henüz onaylanmadı	"Siparişiniz alındı"
Onaylandı	Ödeme doğrulandı, işleme alındı	"Siparişiniz onaylandı"
İşleniyor	Hazırlanıyor (paketleme)	—
Kargoya Verildi	Kargo firmasına teslim edildi	"Siparişiniz yola çıktı" + takip kodu
Teslim Edildi	Müşteriye ulaştı	"Siparişiniz teslim edildi" + değerlendirme linki
İptal Edildi	İptal — ödeme iade	"Siparişiniz iptal edildi"
İade Edildi	Ürün iade alındı	"İadeniz işleme alındı"

Sipariş Detayı

/orders listesinden bir siparişe tıkla. Modal açılır:

• Sipariş zaman çizelgesi — her durum geçişinin tarihi
• Müşteri bilgileri — isim, e-posta, telefon
• Teslimat adresi — il, ilçe, mahalle, açık adres
• Sipariş ürünleri — ad, SKU, adet, birim fiyat
• Toplamlar — ara toplam, kargo ücreti, KDV, indirim, toplam
• Durum güncelleme — sağdaki dropdown'dan seç

Ödeme Süreci

Tüm ödemeler iyzico üzerinden alınır:

• 3D Secure zorunlu (ek güvenlik)
• Visa, Mastercard, Troy, Amex desteklenir
• Taksit seçenekleri: müşteri çıkışta görür (banka & kart bazlı)
• İade tek tıkla yapılır (sipariş detay → İade Et)

Ödeme Durumları

• Onaylandı: para çekildi, satıcı hesabına aktarılacak
• Bekliyor: 3DS doğrulama tamamlanmadı (genelde 30sn timeout)
• Başarısız: kart reddedildi / yetersiz bakiye
• İade: bütünüyle veya kısmi iade

Kargo Yönetimi

Manuel Kargo

Sipariş onaylandı → "Kargoya Verildi" durumuna geçirirken:

1. Kargo firması seç (Aras, Yurtiçi, MNG, Sürat, PTT, UPS)
2. Takip kodu gir
3. Müşteriye otomatik e-posta gider (takip linki dahil)

Otomatik Kargo Entegrasyonu (Pro paket)

/settings → Kargo Entegrasyonu:

• Kargo firmasının API anahtarını gir
• Sipariş onaylanınca otomatik etiket basılır
• Takip kodu otomatik atanır
• Kargo durumları gerçek zamanlı senkronize edilir

İade Süreci

Müşteri 14 gün içinde sebep göstermeksizin iade isteyebilir (Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği).

1. Müşteri sipariş detay sayfasından "İade Et" linki
2. İade nedeni + ürün seçimi
3. Sana e-posta gelir, panelde "İade Talebi" tabında listelenir
4. Onayla → kargo etiketi otomatik üretilir, müşteriye e-postalanır
5. Ürün geldiğinde "İade Edildi" durumuna çek → para otomatik iade edilir

Sıkça Sorulan Sorular

Soru: Sipariş bekliyor, müşteri ödemiş mi? Sipariş Beklemede durumundaysa ödeme henüz onaylanmamış. iyzico'dan 3DS dönüşü beklenir (genelde 30 saniye). Eğer 5 dakikadan uzunsa kart reddedilmiş demektir, müşteri tekrar denemeli.

Soru: Kısmi iade mümkün mü? Evet. Sipariş içindeki belli ürünleri iade alıp diğerlerini koruyabilirsin. "İade Et" → ürünleri seç.

Soru: Sipariş silinebilir mi? Hayır, finansal kayıtların korunması gerekir. Ancak "İptal Edildi" durumuna çekebilirsin.

Soru: Toplu kargoya verme nasıl olur? Liste görünümünde checkbox ile siparişleri seç → "Toplu kargoya ver" → bir kerede etiket bas + tüm müşterilere takip e-postası gönder.